Die Goldlöckchen-Übung - Lektion 8 (Die Liste)
Der große Schritt!
Nachdem Sie nun den Gesamtrahmen verstanden haben, ist es an der Zeit, in die Details einzutauchen. Laden Sie die Tabelle über den unten stehenden Link herunter. Listen Sie nun Ihre Kunden in der Reihenfolge ihres Umsatzes auf.
Streichen Sie alle Kunden durch, bei denen Ihnen – wenn sie anrufen, um einen Termin zu vereinbaren – das Herz sinkt.
Erstellen Sie dann 5 zusätzliche Spalten: zahlt pünktlich, wiederholt Geschäfte, vermittelt andere Kunden, hat eine gute Kommunikation und lässt Sie Fehler beheben. (Das heißt, wenn Sie einen Fehler machen, geben sie Ihnen die Möglichkeit, ihn zu beheben, ohne heiß unter dem Kragen zu werden?)
Erstellen Sie neue Spalten für etwas weniger wichtige Elemente: Gelegenheit (die Arbeit mit ihnen bietet Möglichkeiten, die Sie sonst vielleicht nicht hatten) und Geschichte (haben Sie eine lange Geschichte mit ihnen?)
Sie können auch leere Spalten hinzufügen – für alle zusätzlichen Qualifikationsmerkmale, die Ihnen wichtig sind. Fügen Sie abschließend drei weitere leere Spalten hinzu. An die Spitze dieser werden Sie Ihre drei persönlichen Gebote setzen. (Dazu später mehr.)
Bewerten Sie jeden Kunden von AF in diesen Spalten. A ist fantastisch – Ihr idealer Kunde. F ist schrecklich. Sei ehrlich. Sie müssen dieses Papier niemandem zeigen. Ich empfehle Ihnen nicht, es nach dem Schreiben zu verbrennen, da wir es in Zukunft verwenden werden, aber Sie können es unter Verschluss halten.
Folgendes ist mir aufgefallen: Menschen im Gesundheits- und Therapieberuf suchen oft nach dem Besten im Menschen, aus dem Wunsch heraus, Menschen zu dienen und allen zu helfen.
Im Moment sprechen wir über Ihr Leben, Ihre Träume und Ihre Ziele. Der Blick auf die positive Seite wird Ihnen nicht dabei helfen, Ihr Unternehmen zu überholen. Stellen Sie sich also der Realität und seien Sie 100 % ehrlich zu sich selbst und Ihren Kunden.
Also machen Sie weiter und füllen Sie die folgende Tabelle aus.
Kursindex