Die Goldlöckchen-Praxis – Lektion 12 (Deine besten Kunden begeistern)
Nehmen Sie sich die nächsten 10-20 Minuten Zeit und überlegen Sie, wie Sie in Ihrer Praxis zu wenig versprechen und zu viel liefern können.
Denken Sie an mindestens 5 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden unerwartet begeistern können.
Ich hatte einmal ein schönes Essen mit meiner Familie in einem ruhigen kleinen Restaurant. Wir waren begeistert von dem Ambiente, dem Essen, dem Service und sogar dem Preis. Was wäre besser?
Nachdem wir den Scheck beglichen hatten und gerade gehen wollten, überreichte uns der Besitzer eine Kiste mit einem ihrer speziellen Apfelkuchen des Hauses.
Da waren wir also, alle unsere Erwartungen wurden "vollkommen" erfüllt ... als plötzlich der Geschäftsinhaber unsere Erwartungen übertraf.
Wir haben dieses Restaurant viele Male besucht und es unzähligen Leuten empfohlen. Es versteht sich von selbst, dass wir uns auch die Zeit genommen haben, eine großartige Bewertung auf ihrer Website abzugeben.
Was sind also die kleinen Dinge, die Sie tun könnten, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen?
Wenn Sie zufällig einen freien Raum haben, versuchen Sie, ihn in einen „Calm Space“ zu verwandeln, in dem sich die Kunden nach der Behandlung für eine kurze Weile entspannen können. Nicht jeder hat Zugang zu dem dafür erforderlichen Platz, aber wenn Sie dies tun, ist dies eine hervorragende Möglichkeit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.
Kleine Geschenke sind eine wunderbare Möglichkeit, Wertschätzung zu zeigen. Viele Triggerpunkttherapeuten geben ihren Klienten einfache Massagewerkzeuge zur Selbsthilfe. Dies ist eine wunderbare Möglichkeit, die Erwartungen Ihrer A+-Kunden zu übertreffen. Massagegeräte sind relativ günstig und halten jahrelang. Es ist also etwas, das Sie nur einmal tun müssen.
Ich kenne eine Therapeutin, die in ihrem Zimmer eine große Tüte mit glänzenden neuen Tennisbällen aufbewahrt. Diese verteilt sie zusammen mit einem kleinen Faltblatt, das zeigt, wie effektiv ein Tennisball zur Selbstmassage sein kann, an ihre Kunden.
Eine weitere Idee (um Ihnen bei diesem Brainstorming zu helfen) ist diese ...
Versuchen Sie, einige der besonderen individuellen Anforderungen, die viele Kunden haben, aufzuzeichnen oder sich daran zu erinnern.
Es gibt zum Beispiel solche, die immer verlangen, dass das Fenster leicht geöffnet wird. Wenn dieser Kunde ihn das nächste Mal besucht, übertreffen Sie seine Erwartungen, indem Sie der Anfrage zuvorkommen und das Fenster so öffnen, wie es ihm gefällt.
Laden Sie das Formular über den unten stehenden Link herunter und denken Sie über die kleinen Dinge nach, die Sie tun könnten, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.
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